今天是

2019年5月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2019-06-20

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 

  本月,今期特马跑狗图片申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉161件,其中涉及邮政服务2件,快递业务159件。有效申诉(确定企业责任的)1。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失1300元。 

   一、消费者对企业回复满意率、满意度 

  今年5月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100% 

  5月消费者对主要企业处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

国通

100.0

3

合计

100.0

  二、申诉情况 

  (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为1件。 

序号

被申诉单位

总计

投递服务

1

国通

1

1

  (二)消费者申诉的主要问题 

  5月份的有效申诉原因是投递服务,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

 

1

投递服务

1

100

0

100

4

-75

 

2

合计

1

100

0

100

7

-85.7

   三、申诉主要原因分析    

  1、快件还未派送到收件人手里,企业就录入已签收; 

  2、企业对消费者赔付未能及时到位。 

  

 

   

    

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