今天是

2019年4月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2019-05-20

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 

  本月,今期特马跑狗图片申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉140件,其中涉及邮政服务3件,快递业务137件。有效申诉(确定企业责任的)4件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失2000元。 

   一、消费者对企业回复满意率、满意度 

  今年4月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100% 

  4月消费者对主要企业处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

邮政快递(EMS

100.0

2

安能快递

100.0

3

合计

100.0

   二、申诉情况 

  (一)责任归属枣庄的有效申诉案件为0件。 

  (二)消费者申诉的主要问题 

  4月份的有效申诉原因是丢失短少和投递服务,具体情况如下: 

   

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

 

1

延误

 

 

 

 

3

-100

 

2

丢失短少

0

-100

2

-100

4

-100

 

3

投递服务

0

-100

1

-100 

1

-100

 

4

损毁

0

-100

1

-100

1

-100

 

5

合计

0

-100.0

4

-100 

9

-100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   三、申诉主要原因分析

  1、快件还未派送到收件人手里,企业就录入已签收; 

  2、业务员未投递到户。 

  

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