今天是

2019年3月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2019-04-25

  中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 

      本月,今期特马跑狗图片申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉187件,其中涉及邮政服务2件,快递业务185件。有效申诉(确定企业责任的)4件,均为快递业务问题。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失6962.8元。 

       一、消费者对企业回复满意率、满意度 

  今年3月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业处理情况满意度满意率80%,和全国平均满意率持平 

  3月消费者对主要企业处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

EMS

100.0

2

天天

100.0

3

速尔

100.0

4

枣庄品骏

20.0

5

合计

80.0

    

   二、申诉情况 

  (一)责任归属枣庄的有效申诉情况 

序号

被申诉单位

总计

投递服务

1

滕州EMS

1

1

2

枣庄品骏

1

1

3

滕州国通

2

2

    

  (二)消费者申诉的主要问题 

  3月份快递的有效申诉原因是丢失短少,具体情况如下: 

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

丢失短少

2

50

 

200

1

100

2

投递服务

1

25

2

-50

1

0

3

损毁

1

25

0

100

2

-50

4

合计

4

100

3

100

4

-42.9

   

  三、申诉主要原因分析 

  1、收件时未提醒消费者保价,导致物品丢失后无法得到满意赔偿导致消费者申诉 

  2、企业服务态度存在问题,发生问题后,答应处理,迟迟不给处理结果,或者给出结果不落实导致申诉 

  3、快件破损后,迟迟不给赔付结果,导致消费者申诉。 

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