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市邮政管理局服务质量提升显成效 消费者满意率百分百

    2019-05-24

  今年以来,市邮政管理局认真贯彻落实省局部署要求,开展了邮政业服务质量提升活动,各寄递企业主动作为积极参与,行业服务水平不断提升。4月份,全市邮政业申诉数据显示,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率以及对企业处理情况满意率均为100%。 

  活动开展以来,市邮政管理局积极发挥服务型政府职能,引导企业履行主体责任,全力提升行业服务质量。一是因势利导,激发企业内生动力。各寄递企业不断加强服务能力建设相继投入资金60余万元,升级改造网点门店30余处,制作宣传标语条幅300余条;开展相关业务技能培训40余场,参训人员近千人;多家企业自发组织开展“最美快递哥”“最美快递嫂”“五星服务窗口”等评先争优活动,全市邮政业掀起了服务质量提升活动的热潮,“用心服务 传递文明”的活动主题已然成为行业服务的新标准、新风尚二是严格管理,依法履行监管职责。因申诉率持续较高、服务质量明显下降,约谈2家快递企业,强化日常监管;定期通报申诉及服务质量调查情况,查找问题研究解决对策;优化申诉处理工作机制,提高申诉处理效率。三是多方联动,协调推进服务提升。召开政企联席会议,研究解决企业发展热点难点问题;深入一线上门服务,开展文明礼仪、业务知识培训活动,提升从业人员服务能力;联合团市委举办关爱快递从业青年活动,积极推动行业青年创新发展;联合快递协会开展“双十佳”评选活动,营造创先争优、诚信服务的良好氛围 

  下一步,市邮政管理局将继续以深入开展全市邮政业服务质量提升工程为抓手着力解决群众反映强烈的服务质量问题,不断提升群众用邮获得感、幸福感  

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